退換貨政策




七天鑑賞期


  1. MEDUSA 曼度莎 網站提供該商品七天免費退換貨服務,商品未經拆封、使用或被汙損(除商品瑕疵),皆可申請退換。 

  2. 七內鑑賞期是由商品簽收後隔日起算(含例假日),即使是由管理員、大樓收發或委託親友進行簽收,仍以簽收後隔日起算。

  3. 辦理商品退換,請於收到商品七日內以任何形式聯絡客服,或於訂單處提出申請,我們將盡快為您處理。 

  4. 商品退換請保持原商品完整性,並妥善包裝,若商品完整性不齊全或因包裝不妥導致寄回損壞,恕無法辦理退換。 

  5. 商品拆封建議全程錄影,若收到之商品有狀況,將能第一時間釐清並協助處理。

  6. 若收到之商品有瑕疵或損毀,請盡快與客服聯繫,並提供相關照片/影片,將有專人協助。 

  7. 請留意,若有指定修改之商品無法進行退換貨處理




無法退貨等因素

若欲退換貨商品有下述其一原因,恕我們無法受理。
屆時收到以下狀況商品,客服人員會與您聯繫,並請自行負擔寄回之運費,若無法聯繫上則不予處理。


  1. 非全新品:有下水過、髒污、寵物毛髮、或殘留非商品本身之氣味(體味、芳香劑味等) 。

  2. 基於衛生原則,飾品耳環及貼身衣物等商品包裝不完整則無法退貨。

  3. 未通知客服自行掛號寄回之商品,或鑑賞期內二退之商品。

  4. 退回之商品配件不全或吊牌已剪,特殊包裝商品請務必退回所有包裝配件。 

  5. 鞋款及墨鏡商品辦理退貨時,外盒屬商品配件之一,請勿直接黏貼,一經毀損恕無法受理退貨。

  6. 商品已加工,非 MEDUSA 曼度莎 商品原樣,例如:繡花、裁剪、修改、打印⋯⋯等。 

  7. 超過七天鑑賞期之商品。




換貨說明


  1. 商品於全新無損傷之狀態,將提供「一次」免運費更換尺寸服務(即免費收回舊品+免費寄出新品),換貨後恕無法再辦理退貨。 

  2. 僅提供「更換尺寸」之換貨服務,若需更換商品,請以退貨、並重新下訂方式進行。

  3. 換貨請於原訂單通訊處/LINE客服(@medusatw)處留言,我們將盡快為您處理。




退貨說明


  1. 會員請登入會員後,於訂單處查閱訂單,並於最底部點選「申請退貨」,填寫相關資料即可。
    (超商取貨系統會於隔日更新資料,需於領取隔日方能申請退貨噢~)

  2. 若原訂單保留商品金額未達免運費門檻,將額外酌收原單出貨運費,並於退款金額中扣除。

  3. 組合優惠商品若退貨後未達活動優惠門檻,保留商品將恢復原價,差額從退貨金額直接扣除。

  4. 退貨後保留商品金額未達滿額禮門檻,需將滿額禮一併寄回(贈品需全新且包裝完整),如未退回將以原價計算,並從退款金額中扣除。

  5. 退回商品需包裝完好無損和附件齊全、不影響二次銷售之全新商品。

  6. 非瑕疵因素:線頭、釦眼未開、些許脫線、極小的汙點、尺寸1~2cm的誤差、照片色差、新品氣味差,
    此於國際驗貨標準皆屬可接受範圍,7日鑑賞期後恕無法接受因以上因素之退貨申請。


收到相關申請後我們會安排物流前往收取退貨,再請多留意司機電話。

我們會在收到包裹後的 7-14 個工作天內完成退款,退款後系統會自動發送退款狀態更新email,還請您耐心等候!




海外訂單


  1. 由於國際運費金額高且手續繁複,海外訂單一律不接受退換貨服務,請您下單前謹慎確認購買款式及尺寸,並且填寫的收件資訊無誤。

  2. 海外訂單一律不接受退換貨服務,但如果您收到的商品不正確或是有明顯瑕疵, MEDUSA 曼度莎 仍提供退貨服務,請進入訂單訊息留言向官網客服人員申請退貨。 




退款處理

  • 刷卡退款:若當初為信用卡付款,我們將於 7-14 個工作日(不含例假日)內直接刷退至原信用卡,退款後系統會自動發信通知。
    但因各刷卡行結帳日不同之關係,實際入帳日還請洽詢您的發卡銀行。

  • 匯款退款:若當初設定為「取貨付款」或「匯款結帳」,請於退貨申請內填寫收款帳戶資料。
    我們將於 7-14 個工作日(不含例假日)內以匯款方式退還款項,退款後系統會自動發信通知。


❗ 最後小提醒,7天內之退貨運費將由 MEDUSA 曼度莎 負擔,若扣除退貨商品後金額未符合滿$3000元的免運費規則、或有參與滿額/滿件活動,將扣除原本需負擔的運費或優惠後再進行退款;若有滿額贈品未寄回,也會扣除該品原價後再退款。


謝謝您,也期待能有機會再為您服務~❤







※提醒您,若您無故或惡意三次(含)以上違反 MEDUSA 曼度莎 制定訂購與退貨相關規則,本公司有權暫停您的帳號並拒絕您使用本服務,同時列為交易黑名單,請您留意。